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如何描述问题

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发表于 2017-5-19 08:05:04 |显示全部楼层
如何描述问题
阳光

  在医院,当医生询问患者的病情时,会从医学专业的角度来审视患者的病情,如果患者能够及时把病情反馈给医生,患者的疾病就可以得到及时治疗。医生询问患者的相关信息,是一种比较常用的收集患者信息的方法,高明的医生常常能从中得到重要的情况。

  生活中,如果120系统接到患者本人或者患者家属的求救电话,可能最想知道的就是患者当时的发病情况。当患者或者其家属能够比较准确地说出其症状时,可以让120及时准备相关的应急药品以及相应的医疗服务;当患者不能正确描述相应症状时,就有可能把病情拖重或者延误最佳治疗时间。在医院的门诊,每来一个急诊病人,询问病情都是首要的工作。

  我教学之余,还负责学校部分网络维护工作,经常会接到老师们上不了网的求救电话。打电话的老师,想通过网络来完成相关工作,但因为上不了网,心情比较急切,描述问题可能就与实际情况有大的出入。其实,上不了网,有可能是电脑的问题,电脑的问题也有可能是硬件问题,也有可能属于软件问题,另外还有可能是网络线路等问题。上不了网时,有老师就没有经过打听和比较直接告诉我说:“我很久没有上网了。”“很久”是多久?没有具体的表达,或许该老师只是几天没有网络服务,并不是“很久”。有天早上,我还在家里,没有上班,接到我所在处室职员余老师打来的电话,他在电话中告诉我说:“全校都上不了网。”如果真是这样,麻烦可大了。我急急跑到学校,我先赶到处室办公室,结果正看到有位老师在利用办公室电脑上网查找资料,说明全校上不了网不是事实。我又打电话询问余老师,到底是哪个老师打电话说哪儿上不了网?余老师最后才告诉我,是行政楼上不了网。经过维护,才知道,原来是学校停了电,行政楼的光收发器不稳定,切断电源重新启动就OK了。

  人不但是情感动物,而且还是高级动物。我们有时在生活、学习和工作中,容易凭情感来办事说话,有人就会添油加醋把某一件事说得非常夸张也有可能。
  描述问题,是分析和解决问题的重要一步,它能为解决问题奠定基础。当描述不当,或者不清梦,后面的解决问题就有可能偏离问题本来的方向,让我们走弯路。

  人们在描述问题时,容易受情感的影响,真正的事实可能不是描述出的严重情况,或者比较严重的事实有可能被情感影响后又说得比较轻,也有可能。我在网络和电教设备维护时,曾遇到过多次老师反映的问题,有多次所描述与实际出入较大。后来,我就养成了一种习惯,我每接到一个老师打来要求维护的电话,我难免会多问些相关问题,来了解具体的情况,到底发生了什么事。

  德国诗人歌德说:“一个人只要能把一件事说得很清楚,他也就能把许多事都说得清楚了。”“清楚”谈何容易?不但需要一定的语言来描述,而且有些情况下还需要一定的专业知识或者逻辑知识。在记叙文写作中,叙述好一件简单的事情,这是一项基本功,怎样记叙好一件简单的事情呢?交代清楚事情发生的时间、地点、人物、事件、起因、结果等方面的内容,才有可能使别人明白你写了一件什么事。练好这个基本功,以后进行复杂的叙事,也就有了基础。有的事,你不但能够说出来,而且还能够写出来,就会更有条理性,经常训练,描述问题的能力定能得到长进。

  在教育教学过程中,会遇到各种各样的问题,教师自己要学会如何描述问题,在课堂中要教会学生遇到问题时如何表达,只有问题界定清楚了,才为后面的解决奠定基础。
  问题人人都会遇到,当我们学会了以事实为据,能够接近事实的真相来描述问题,这可以为解决问题提供有利的情境,在解决问题时少做无用功。
我:阳光 qq:346188945
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