湖北大学：个人表现与学校形象
——湖北大学：把哄骗进行到底之续三
湖北省十堰市竹溪中峰镇中心学校 ４４２３１２ 马佾
这一次论文答辩报名的事，不说也罢。只是，当湖大自考办负责人，说信箱回复他不知道这件事，不能报名时，对校长信箱回复一事，我报上自己的密码，他又说打不开回复查年，武汉的林老师拿到回复复印件，又说无学科合格证不能报名，这些事前文已述，不细赘。
我想到一个问题，个人表现与学校形象。
首问负责制是目前最时兴的话题，那么什么是“首问负责制”呢？
“首问负责制”，即在办公场所、业务柜台和公务处理过程中，首先受到来访、咨询或接待办事的中心工作人员，要负责给予办事或咨询一方必要的指引、介绍或答疑等服务，使之最为迅速、简便地得到满意的服务。 对来人或来电提出的咨询、投诉和业务办理等问题，无论是否属于本部门范围的事情，首先受到询问的同志要负责指引、介绍或答疑，不得经任何借口推诿、拒绝或拖延处理时间。 在处理来人、来电的咨询、查询、投诉、业务办理过程中，如发生拒绝、推诿或态度粗暴等现象，一经查实，要对责任部门和责任人进行必要的教育，情节严重的要给予批评和必要的处理。
首问责任制的基本要求凡来人、来电话到单位申请办事、咨询或者投诉时，第一个接触的工作人员（保卫人员、勤杂人员及不对外工作的人员除外）即为首问责任人。当有两位以上工作人员同时被问时，职位高者为首问责任人。
它是针对各机关内设机构职责分工和办事程序不了解、不熟悉的实际问题，而采取的一项便民工作制度。该制度规定群众来访时，机关在岗的被询问的工作人员即为首问责任人。
好了，不再多说，一句话，当我们对自己不了解的事情，想了解或问明情况时，到相关的单位，我们第一个接触的人，是要负责的。我们所想办的事，如果在他们能够办理的范围内，但他们有办理，要追究他们的责任，或者说，还有必要的处理。
只是，这是不又一个花招呢？
所谓学校形象，是社会公众按照一定的标准和要求，对一所学校的校容、校貌、校风、教风、学风给予的整体看法和综合评价，是学校外在形式和内容的统一，是学校物质、精神和文化的统一。我们常常听到，学校对学生的要求，在校外活动，要严格要求自己，自觉维护学校的形象和利益，严禁有损学校形象和声誉的行为。
学校的名称。学校校容、校貌。校徽、校旗、校歌、校服。这是一所学校的外在形象。内在形象的构成基本要素有５大方面：学校管理者形象。学校教职员工的形象。学校工作形象。学校产品形象。学校文化形象。
学校形象是以与学校相关的一切活动、事物、人员为载体而反映出来的。它涉及到学校办学的方方面面，而公众对学校形象的把握往往是复杂的、零碎的与不确定性的。比如说：在网上，在报纸上，总能不时的看到有关大学生新闻，而这其中，大多是对大学生丑恶现象的揭露，有卖淫的，有傍大款的，有作弊不知羞耻的……那只是个体，仅是大学生群体中的冰山一角。相对而言，大学生整体素质，对于社会其他群体来说，还是有着其自身的优势的，还是明显的高一层次的。只要你到校园里接触大学学子们，作个真实的调查，我想你心中的那块大石还是会放下来的，你会觉得，中国当代大学生形象，虽没有以前要求的那么好，但也没有传说中的那么差。
人们常说的，有人住的地方就可能会有老鼠，有老鼠的地方就会有老鼠屎，有老鼠屎的地方，也就可能会弄脏一锅汤。
这就涉及到学校的形象朔造了。
为了做好学校的形象宣传，大多数学校都重在外部形象上花工夫，它们设立形象宣传的专项经费，安排“笔杆子”专职负责。不同的是，有的主动出击，邀请媒体集中“轰炸”；有的相机而动，瞅准了就大肆宣传；也有的“姜太公钓鱼”，安排好诱人的活动，发出通知后就等媒体登门造访。
中国教育学会教育管理分会秘书长卢元锴教授曾经指出，学校的核心竞争力将主要体现在文化价值的竞争上。重视学校形象是大势所趋，而忽视文化内涵的宣传，则无异于给空壳化妆，丢弃了灵魂。
从首问负责制着手，是学校树立自己形象的一步好棋。那即是要求每一个人为学校形象负责，也是从内部入手，真正强化学校核心竞争力的一步好棋。
无疑问，从首问负责制入手，来强化学校形象，从这一个事例来看，我认为是失败了。
它是舍本求末的典型案例。唉不细说，这一件事说来伤心，就此搁笔，不再写下去啦。
本文算是２００６年最后一篇文章，为今年做一个句号。
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